Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

Liebe Kolleg*innen,

„Der Gast hat sich beschwert!“ Dieses Seminar der BGN bietet Mitarbeiter*innen die Chance ihre eigenen Emotionen und die des Gastes bei einer Reklamation zu reflektieren und die Servicekultur in Ihrem Betrieb zu verbessern. Sie lernen auf Äußerungen der Gäste angemessen zu reagieren und somit auch den Kontakt zum Kunden zu verbessern.

1tägige Schulung, nach Absprache mit der zuständigen Berufsgenossenschaft (BGN)

Termin: Die jeweils möglichen Termine wird die Personalabteilung KSM bei Interesse für Sie erfragen

Fernlehrgang mit 1 Seminartag, 5 Lektionen und Online-Abschlusstest